”Alle kan vel tale i telefon” Workshop om telefonrådgivning

Hvert år modtager hundredtusinder af mennesker rådgivning over telefon i de mange danske telefonrådgivninger. Hertil kommer al den rådgivning, som socialrådgivere, socialpædagoger, sygeplejersker, sundhedsplejersker, læger, psykologer og andre fagprofessionelle foretager hver dag over telefon som en del af deres arbejde. Alligevel gives den faglighed, der knytter sig til denne særlige rådgivningsform, sjældent særlig opmærksomhed, ligesom den også er mindre statusbelagt end ”face-to-face” rådgivning.

Hvem henvender workshoppen om telefonrådgivning sig til?

Denne workshop henvender sig til dem, der arbejder og er frivillige i telefonrådgivninger og til dem, der måske ikke ville kalde deres arbejde telefonrådgivning, men som alligevel rådgiver, vejleder eller guider mennesker som en del af deres arbejde. Formålet er at bidrage til at styrke og kvalificere fagligheden for dem, der har telefonrådgivning som en væsentlig del af deres arbejde.

Hvad går workshoppen ud på?

På workshoppen vil vi arbejde med, hvordan man som rådgiver kan positionere sig, sådan at dem, man taler med, oplever sig lyttet til? Hvad kan man som rådgiver lytte efter? Skal der overhovedet gives gode råd, eller skal personen i telefonen støttes i at fortælle? Hvis det er gode råd, fakta, anvisninger og konkret hjælp, der er brug for – hvordan kan man så som rådgiver formidle dette på måder, som den anden kan høre og måske omsætte?

For mange er telefonsamtalen måske 1. skridt og første gang, den rådgivningssøgende taler med nogen om deres vanskeligheder. Det kan være et kortere skridt at tage telefonen end at møde fysisk op. Telefonrådgiveren kan også være en brobygger videre ind i systemet. Hvilke overvejelser kalder det på ift. at skabe tillid og måske kunne lave et slags oversættelsesarbejde, der kan åbne muligheder for den rådgivningssøgende?

Når der ikke er fysisk kontakt i rådgivningen, kalder det på skærpede lyttefærdigheder og på meta-kommunikation i samtalen. Hvordan kan man som rådgiver pejle sig ind på den anden? Og lade den anden pejle sig ind på rådgiveren?

At være telefonrådgiver kan knytte sig til særlige belastninger; det kræver opmærksomhed for rådgiveren selv og for det system, som rådgivningen er en del af. Her vil vi dele erfaringer og bud på måder at håndtere disse belastninger.

 Hvordan er workshoppen om telefonrådgivning struktureret?

Workshoppen foregår som først 2 samlede dage med fokus på rådgivningspraksis inspireret af narrativ teori og metode og derefter 1 opfølgningsdag.

Undervisere på workshoppen er:

Underviserne på workshoppen er Eva Kragh, konsulent på DISPUK og cand. Comm., Katinka Bonde Lind, Psykiatrisk sygeplejerske, der har mange års erfaring med rådgivning (med og uden telefon) fra bl.a. Psyk. Info og fra Psykiatrien i Region Sjælland, Nanna Boysen, socialrådgiver og cand. Scient. Soc. og erfaren telefonrådgiver fra Mødrehjælpen. Nanna skrev i 2021 bogen ”Telefonrådgivning”, der anvendes på workshoppen.

Dag 1: Eva Kragh og Katinka Bonde Lind.
Dag 2: Eva Kragh og Nanna Boysen.
Dag 3: Eva Kragh og Katinka Bonde Lind.